7月12日15时35分，苏州市吴江区四季开源酒店辅楼发生整体性坍塌。事故造成23人被困，13日上午，已救出被困人员14名，其中8人遇难，尚有9人失联。
据中国消防消息，13日19时50分许，镇江消防在酒店倒塌废墟的西南角救出一名男性被困人员，但已无生命体征，全体消防指战员向遇难者脱帽默哀。这是搜救出的第23名被困者，目前搜救仍在继续。
据新华社报道，苏州市吴江区政府发布信息，经初步技术分析判断，事故原因是倒塌房屋现有产权人安排工人进场擅自进行装修改造，疑似内部承重墙体有拆改，致使该部分房屋坍塌。
深一度记者在采访中发现，该酒店此前曾多次易主翻新，一名酒店曾经的管理者对深一度称，2018年在接手酒店时，他发现主楼和辅楼拼接而建，且主辅楼连接墙体有裂缝。此外，在酒店辅楼坍塌前几日入住的多名客人对深一度表示，酒店住房内可以听见明显的钻墙、敲砸等装修噪音，坍塌当日上午，有住客发现“楼在震，地面也在震，连地毯都在震动”。
轰的一声就塌下来了，一下子的事。”通余沙发店老板目睹了四季开源酒店辅楼的突然坍塌，他的店面离酒店走路不到一分钟。距酒店百米左右的另一个店铺老板在接受媒体采访中说，酒店倒塌的部分像是直接“坐”下去的。
周围的居民都熟悉酒店的存在，一位在附近做了二十多年生意的老板说，他当年来这时，酒店的大楼就已经在了。只不过它的名字一直在变。人们对酒店最早、最深的印象是它的前身“山湖饭店”，后来它还叫过“家宴”、“飞牛大酒店”、“君缘大酒店”……在更名为“四季开源酒店”后的近一年时间里，有人能听到从酒店里传出的装修声，也有人听说它正在”升级改造“，但没人能想到楼会突然坍塌。
在酒店辅楼坍塌前48分钟，吉先生的30岁的妹妹在逛街途中走进了四季开源酒店。吉先生在调取附近视频监控后发现，“她是当天下午2点42分进去，它门上贴着海报，(她)就进去了，估计是应聘吧，三点半楼就塌了”。截至13日中午，吉先生还无法确定妹妹是否被压在废墟里，“警方也没明确告诉我(废墟)当中有没有我妹妹”。
同样失联的还有26岁的王诚源，在《都市快报》的报道中，事发当天王诚源住在四季开源酒店3层，酒店倒塌前20分钟他还在和同事在微信上聊工作的事。坍塌发生后，原本与他住酒店同屋而事发时恰巧出门的同事始终无法联系上他，在救治事故伤者的苏州第九人民医院，他的同事也没能找到他。
蒋燕祥的手机也始终处于无法接通的状态。50多岁的蒋燕祥是一名来自安徽的装修工，来苏州工作已有15年，一直从事装修行业。据《新京报》报道，四季开源酒店坍塌时，他正在酒店现场跟老板一起干活。事发后，蒋燕祥的儿子一直打不通父亲的电话，守在医院门口等着父亲的消息。
据吴江区救援指挥部的13日消息，根据旅馆入住登记信息，坍塌事故发生后，前期发现有18名被困人员，后对消息进一步甄别，发现还有5名未登记信息人员被困，现场被困总人数为23名。截至13日早上7点，现场已救出被困人员14人，其中8人不幸遇难，5人生命体征平稳，1人无伤已回家，尚有9人失联。
此次事故中坍塌的建筑为四季开源酒店东北侧的三层辅楼，从酒店辅楼坍塌现场照片中可以看出，它的西侧墙体依酒店主楼而建。江苏省消防救援总队灭火救援指挥部副部长陈志昂在“7·12”吴江区四季开源酒店辅房坍塌事故通气会上称，坍塌建筑虽然不高，但是整体坍塌，导致建筑结构基本粉碎，导致救援难度较大。事故发生后，省消防总队调集总队训练与战勤保障等7个支队、6支重型地震救援队、5支轻型搜救队共650余名指战员和120台车辆赶赴现场，还有5条搜救犬也投入搜救。
噪音和震动
事故发生前，也有顾客因为受不了装修的噪音而退房，幸运躲过一劫。
7月10日下午，史先生入住四季开源酒店二楼的客房后，一直听见钻墙的声音，临近深夜十二点，还会听到楼下铁锹铲沙子的声音。刚开始，史先生并未在意，但酒店里装修的声音一天比一天大，尤其是7月12日白天，装修施工钻墙的声音“比前两天大了四、五倍”，史先生回忆，“能明显感觉到地面也在震，楼板也在震动，连地毯都在震动”。
史先生提供给深一度一段住宿期间拍摄的视频——那是他跟女友抱怨装修太吵时录下的，视频里能明显听到电钻的轰鸣声。他也曾在电梯间偶遇过装修的施工队，工人们没有戴安全帽。
7月12日下午1点左右，因为受不了装修噪音，史先生退房离店。当晚八点左右，预订酒店的平台客服打来电话询问时，他才知道苏州发生坍塌的酒店正是他刚刚退房的那家。
史先生现在想起来还是会感到后怕，“如果我在那边多住一天，或者是多住几个小时，说不定下面埋的就是我了。”
另一位顾客在酒店倒塌之前一小时退房离开。该名顾客在四季开源酒店住的三天，一直能听到装修的声音，他还看到过院子里存有一些建材。第一天入住时，他发现，从电梯走去房间的客房通道有四五米是向下倾斜的。刚入住酒店三楼的房间，他就听到装修声，忍受不了去找前台退房时，前台解释说，“地下室在装修”，之后给他换到了四楼。
坍塌前的半小时，王先生来到四季开源酒店，入住进辅楼二层的房间。王先生告诉深一度，他当时感觉到装修的声音就从隔壁传来，大到无法忍受，下楼询问时，前台告诉他，“楼上在施工，大约下午四点结束”。此后，王先生外出吃了碗面，返回酒店时看到酒店前台在往外跑，他就待在原地不敢乱动。过了两分钟，他看到两名警察赶过来，控制住了在现场的五、六名施工人员，前台告诉警察“楼塌了，有人困在里面”，他才知道楼塌了。
对于酒店坍塌的原因，据新华社报道，根据苏州市吴江区政府发布信息，经初步技术分析判断，事故原因是倒塌房屋现有产权人安排工人进场擅自进行装修改造，疑似内部承重墙体有拆改，致使该部分房屋坍塌。
数次易主的酒店
最近几年，这家酒店曾多次易主。
工商资料和酒店官方介绍显示，事发酒店前身为“山湖饭店”，有近30年的历史，共72间客房，同时拥有会议室、足浴、多功能厅和棋牌室等设施，所属公司吴江市山湖饭店有限公司正式注册于2006年，法人代表为顾建中。后因顾建中需要偿还债务，2015年7月，法院将酒店所在的土地、房屋司法拍卖，直至2020年，该饭店由法院处置变现。期间，“山湖饭店”在2017年更名为“家宴”，2018年更名为“飞牛酒店”，所属公司为苏州飞牛餐饮管理有限公司，法定代表人为吴学良;2019年名为“君缘大酒店”，所属公司为苏州君缘餐饮管理有限公司，法定代表人为王安根;直到2020年改名为如今的“四季开源酒店”，所属公司为苏州市四季开源餐饮管理服务有限公司，法定代表人为王安新，实际控制人为王安石。
2018年4月，张平曾参与筹备“飞牛酒店”，并担任近一年的管理人员。张平告诉深一度，当时，他听说“飞牛酒店”的老板支付1200万租用酒店，收取房租的人实为王旭，后来他们才得知该房产的实际所有人为顾建中，早已欠钱逃跑。
张平介绍，接手酒店后，他们只是对房屋进行了软装升级，并没有改动房屋架构。经营管理之初，他发现酒店疑似存在违建和消防的问题。
张平告诉深一度，2018年在接手酒店时，他发现主楼和辅楼都很旧，新楼和老楼拼接而建，墙体之间有裂缝，“老楼建的时间很久了，每年地基都会下沉，新楼怎么能依着建?”酒店房顶上也出现多处裂缝，“大的裂缝有两米长，裂缝被漆补上了，看不出宽度，至少两厘米宽”，当年，张平称，他们会经常补漆，再铺上东西，尽量不让雨水进到里面，做一些维护保养工作。
对于酒店楼房建筑质量状况，张平并不清楚，但因为做酒店要定期保养，张平曾向出租人王旭询问过房子建成的时间，“图纸等资料都在他那里，他只说才十几年，怎么问都不告诉我们(具体建了多久)，也不给我们看(图纸)”。
如今的四季开源酒店所属公司苏州市四季开源餐饮管理服务有限公司成立于2020年3月，实际控制人为王安石。
张平告诉深一度，买入酒店后，王安石曾找他管理酒店，被他拒绝，“房子装修年代久了，消防各方面都不过关，怎么经营?”
一个月前，张平曾去过四季开源酒店吃饭，他告诉深一度，一进门是大厅，从大厅直走进去是餐饮大厅，与之前相比，一楼大厅和之前比拓宽了，“主楼的两面墙被打掉了，原来是客房前台”，通过主楼的餐饮大厅沿左侧向前走，就会通向辅楼的一层，那里以前是客房，如今改为了麻将房。
张平从王安石口中得知，如今的四季开源酒店麻将生意比较好，酒店和餐厅的生意不是很好，现在酒店的经营一直是亏本的。得知酒店坍塌后，张平有些后怕，在他看来，该酒店不断易主过程中一直存在建筑安全隐患，“我们当时20多个包厢、60多个客房，每天客人都是满的，如果我们那时候房子塌掉，要死伤更多人。”
